白癜风又快又好的偏方 http://m.39.net/baidianfeng/a_4566445.html昨天去超市买货，结账时，排在我前面是一对老年夫妻，大约六十来岁，头发花白，行动迟缓。他们付钱时收银柜显示68元，老太太付了63元，可能眼神不好看错了，收银员提醒她：“68元。”声音稍大但没有不恭敬，老太太迟疑了一会儿才反应过来，而后仿佛智商受到了侮辱，一脸怒色，低头又去掏钱的同时，嘴上念叨：“那么大的声音，把我吓一跳。”收银员面带微笑说：“周围太吵，怕你听不见。”这时，跟老太太一起的老头儿冲了过来，对准收银员劈头盖脸一阵吼骂：“闭嘴，说你两句不准解释，做你的事，你算个啥…………”收银员便只顾做事再不言语，老头儿带着脏话不依不饶的骂了好一阵，补齐5元钱后才边骂边走了。后来收银员对旁边其他的顾客抱怨：“顾客是上帝，你们怎么都是对的，怎么骂我们都是对的。”但眼神憋屈。旁人多数不以为然，仿佛认为理所应当。
由此，我想到两个问题：顾客究竟应不应是上帝？我们该如何理解顾客是上帝这句话？
我们知道，在市场经济竞争激烈的环境里，商品的供给者为了销售量，要求服务人员尽最大努力提高服务质量，以增强市场竞争力。所以，顾客是上帝这句话最早是商家提出来的，它是商家对服务人员的要求，或者说服务从业人员为了提高自身竞争力而对自己的要求。它并不是国家、社会、法律的规定，也不在传统道德的范围。普通顾客并不能拿这句话作为准则去苛求服务人员。
本来，商家与顾客都是平等的人，顾客出让资金，而商家提供商品与服务，并没有谁比谁高一等。但是，总有人有这种想法：顾客花钱在商家消费，商家就应该事事顺从，甚至活该受气。我经常在一些餐厅吃饭时，见一些顾客对服务员大呼小叫，稍有不满就百般刁难，没有一点尊重！如果服务人员稍有争辩，便不依不饶，拍桌子打板凳，找老板，老板不能得罪客人，往往自打三百大板息事宁人。这样，人与人之间的基本尊重没有了，平等关系被打破，久而久之，惯坏了一帮子顾客，也许是他们平时工作、生活中不如意，所以总在服务人员面前趾高气昂，以此彰显自己的价值，何其可悲！”
另外，人是有感情的动物。有人可能觉得，某些类型的商家服务质量比商品本身更重要。海底捞火锅就是一个例子，海底捞火锅的口味实在不算特别出众，但它抓住服务质量需求高的人群，变态的搞好服务，所以成功。
从经济学原理来讲，在商品物资紧缺的地区，或者是具有垄断资源的商家，或者是计划经济时代，会有人把顾客当作是上帝吗？显然不会。供给大于需求，顾客是上帝；需求大于供给，商家就是上帝；供需给与需求平衡，则皆大欢喜，大家都是上帝。
所以，以上两个问题的答案，可以一起回答：顾客是商家眼中的上帝，但顾客千万别把自己当上帝。人与人之间交流的基础是理解与尊重，脱离了这点，那就不能称之为文明社会的现代人，细想起来，在现代，普世的价值观下，无论任何职业，身份，地位的人，都应该是谦和知理的！对待任何人都没有趾高气昂的理由，哪怕是你的儿孙，下属……
转载请注明：http://www.deudeguo.com/jynr/25208.html
当前位置： 经济学原理 > 经济学原理内容 > 顾客,别真把自己当上帝
