阿里为何自黑成瘾氢媒

作者Leo刘尊

科技圈儿的公关有两“黑”——公关总说有人黑自己，而阿里公关总是自己黑自己。

就在指责“95后女生黑公关”一事唱罢之际，阿里“自黑式公关”登场了...

这两天，就在“支付宝年度个人账单”刷屏之时，有律师发现，支付宝默认勾选了《芝麻服务协议》，这个协议非但与能否看到年度账单无关，还将默认收集用户个人信息。该律师指出这种行为涉嫌违法。

对此，支付宝3日晚紧急承认错误，承诺改进，还主动自黑了一把：（这种行为）初衷没错但用了非常傻逼的方式，愚蠢至极。

没错，在正式的对外声明中，支付宝用上了“傻逼”、“愚蠢至极”这样的词，这对于一个拥有5.2亿用户的产品而言，对于市值一度接近亿美元的企业而言，都算奇景。

不过，纵观阿里公关，自黑似乎只是家常便饭——马云频频公然自嘲，阿里也常常公开自黑。

1、阿里自黑成瘾

①最成功的自黑：“1.5米内裤”危机公关

最著名的一次，当属“1.5米内裤”事件。

年双十一，天猫一如往常晒销量数据，其中一条说卖出了万条内裤，加起来有公里长。不想这个数据让地方公安官微抓出了个bug：两两一除发现一条内裤近有1.5米长。之后天猫和马云就成了当日微博上最大的笑柄，这条微博转发量一度接近8万次。

以天猫的体量，一个数据的误差，直接关系到亿元销售额，更重要的，是涉及用户对天猫公布数据的信任，因此危机公关应刻不容缓。

而作为危机公关的标准应对方式，当然是道歉，承认错误。果不其然，不到半小时，阿里巴巴集团副总裁陶然在微博上回了一条，称是计量单位弄错了，是万件而不是条。很自然地，这条微博要被喷为“狡辩”。

解释行不通，那就换卖萌。又半个小时后，天猫官微卖了一条：“伦家就是鸡冻的昏头了好吗……来尽尽尽尽情的取笑我吧！#数学老师对不起了！#”虽然说这次回应效果一般，但至少从微博评论来看，这种自黑+卖萌的方向算是缓解了用户情绪。

而三天后，一条被称为”自黑式公关典范”的微博诞生了，天猫在官微中不仅公然自黑数学差，还顺带把马云也黑了一把——这条微博尽情调侃马云的数学如何不好，暗示1.5米内裤算错了是因为阿里有一个数学曾考1分的创始人。

从营销的角度来看，这条微博迄今被转发超过多次，参与转发的既有

新周刊、

创业家这样的媒体大号，也有

任志强、

张灵泉这样的个人大V，还有

互联网那点事这种典型的营销账号。

而从危机公关的角度看，这样一种“以段子自黑”的方式，瞬间网友质疑的情绪反转成吐槽的冲动，天猫的品牌也变得更加亲民。一场精心策划的“自黑式”危机公关，最终以天猫的完胜而收场。

自黑式危机公关只是被动防御，近年来马云与阿里时常以自黑的形式，主动制造公关事件。

②最公然的自黑：“自黑大合唱”

阿里最公然集体的自黑，是在年会上，还是以“唱”的形式....

在年9月举行的阿里年会上，员工们就以在阿里的种种“悲惨”遭遇为歌词表演了一次“自黑大合唱”。

“电脑吼、手机叫、钉钉在咆哮，钉钉在咆哮，一不小心就半夜了，需求表中各种要求真不少...”

③最常态化的自黑：马云微博自黑不断

而说到唱，近来马云也一展歌喉——与王菲合唱《风清扬》。

相信听过这首歌的人一定会有对马云歌喉的吐槽冲动，然而，不等网友开吐，马云自己就在微博上自黑起自己来：

“马菲组合”。。。浓浓的乡土音配天后的天籁之音，OMGD！喜欢网民的评语：1。调音师：这是我出道以来接的最大但最难的单子。（可以考虑给你清空购物车）2。要求有软件能删除男声，只留王菲的纯净声音（忍一下会习惯的）3。专业顶级歌手和业余KTV歌手的活教材。。。。

实际上，马云微博自黑早已有之，甚至是一种“常态”。

除了自黑“声音”，他也自黑“相貌”。此前年7月，马云就发微博自称画连环画不比当董事长容易。图中有网络热传四张跟马云“撞脸”的图片，马云均配以诙谐的文字对自己尽情自黑，并开始向网友们约图。

其实不光是阿里，科技圈儿内玩自黑式公关，几乎是一种普遍现象。

比如，雷军在发布会上一页“社会我雷哥，人狠货不多”的PPT，以及顺势将网友调侃其英语差的“AreyouOK?”的梗做成了T恤。

再如，网易常常主动黑自家老板丁磊...