逻辑思维与问题分析解决

课程背景：

“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”——《教父》

我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

课程收益：四套思维能力工具

●情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

●原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

●决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

●计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

课程对象：企业中、高层管理人员，高级专业人员

课程时间：2天，6小时/天

课程特色：

针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。

真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。

系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

课程大纲

案例导入：黑白鹅卵石的故事

第一讲：系统逻辑思维

一、何为系统逻辑思维

1.系统思维的内涵

1）看到其中的组成部分

2）看到组成部分的相互作用

3）以总体的角度对系统要素加以处理和协调

2.系统思维要领

1）整体

2）结构

3）立体

4）动态

5）旁观

测验：我的系统逻辑思维

二、如何进行系统思考

1.应用结构化进行思维

1）结构化思维定义及特征

a结论先行

b以上统下

c归类分组

d逻辑递进

2）结构化思维构建原则

a以终为始原则

b分解分析原则

cMECE原则

d80/20原则

2.整体思考方法

1）整体思考方法之三条主线

2）整体思考方法之SWOT分析、PEST、行业竞争分析、波士顿矩阵

3）整体思考方法之4M1E

4）整体思考方法之5W1H

5）整体思考方法之六副眼镜法

3.动态思考方法

1）流程分析

2）PDCA循环与问题解决

3）时间推移图

4.本质思考方法

1）5WHY法

2）分层思维

三、系统思考视觉化工具

1.xmind软件操作

1）思维导图

2）鱼骨图

3）树形图

4）逻辑图

5）二维图

2.Xmind应用场景

1）方案策划（产品、作品、组织、项目等）

2）问题解决（分析、对策）

3）项目管理（目标管理、计划管理、团队管理）

4）会议管理（会议策划、会议记录）

第二讲：发散创新思维

一、创新定义

1.创新的经济学解释：把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系

2.挖掘潜能

1）大脑六大特性

2）弗洛伊德意识冰川理论

3）大卫霍金斯能量级数表

3.惯性与惰性

1）破除惯性

练习：四格图形思维惯性突破

2）提问的层次决定能量的状态

a精神：系统？Whoelse

b身份：我是谁？WhoamI

c信念：为什么做？Why

d能力：我要怎么做？How

e行为：我要做什么？What

f环境：资源？Whereandwhen

练习：在对话中觉察你发问的层次

二、创新基石——发散思维工具

1.思维导图法

练习：放射性思考：我是谁？

2.十二个一和田思维训练法

案例：自行车的和田思维训练

3.随机词法

练习：创新思维训练游戏

4.设问联想法5W2H

练习：5X5探索“生活”

5.交叉点法

6.scamper法

三、创新关键——收敛思维工具

1.点投法

1）投票法作为征询意见和表达观点的一种工具

a快速做出优先级评判

b帮助参与者看到彼此的观点和想法

c创造更多澄清与对话的可能

2）点投法适用场景：快速收敛，简单决策，对较多选项进行优先级评判

3）点投法的规则

a说明投票的标准

b说明每人的投票数

c说明每个项目只能投一票

d领导和重要人物最后投票

e投票，统计票数公布结果

2.矩阵法

1）更好地梳理信息，更快地做出决策

2）矩阵法的规则

a罗列评估评估指标

b根据指标多寡分为二分矩阵或多维矩阵

c二分矩阵：把相关议题放到四个选项中

d多维矩阵：对每个议题进行评估打分（0-10分）

练习：运用矩阵法对一周工作排序

四、创新流程——让创新有规律可循

第一步：调整状态

第二步：探明需求

第三步：创意激发

第四步：创意梳理

第五步：创意落地

第三讲：高效学习力

一、提升记忆力

1.熟悉记忆陌生，抽象变成具象

2.记忆术的七个步骤

第一步：调整状态

第二步：熟读内容

第三步：简化信息

第四步：转化信息

第五步：联想记忆

第六步：定位记忆

第七步：科学复习

二、速记会议内容

1.会议记录格式

2.会议记录技巧：一快、二要、三省、四代

三、全脑思维阅读

1.全脑思维阅读步骤

第一步：调整状态

第二步：浏览标题和始末段

第三步：明确阅读目的

第四步：阅读文章细节

第五步：整理思维导图

第六步：检视阅读目标

第四讲：问题分析与解决

第一步：问题描述

1.准确地界定问题是成功的一半

2.分组提炼企业现存要害问题

3.问题界定的本质

4.明确问题目的的7要素

练习：问题界定7要素法则

第二步：将问题分解成议题

1.逻辑树：将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展

2.“三棵”逻辑树的功用分解：议题树、假设树和是否树

3.把控问题分解的MECE原则

4.议题树模型

1）主要形式：提出一个问题，然后将这一问题细分为多个与其内在逻辑联系的副议题

2）议题树的特点：逻辑比较可靠，实施的过程比较缓慢

3）使用场合：在解决问题的初期阶段

案例：如何减少员工加班的现象

5.假设树模型

1）主要形式：先假设一种解决方案，之后通过手中已有的论据对该方案进行证明

2）假设树的特点：处理方式比议题树更快，提高解决问题的效率

3）使用场合：主要是在对问题有了足够的了解，可以提出合理假设时

案例：论证减少员工加班现象对企业有利

6.是否树模型与要点

1）主要形式：先提出一个问题，之后对这一问题进行判断分析，分析的结果只有两种，非“是”即“否”

2）是否树的特点：简单明了，对问题的解决能够果断标准，不拖泥带水

3）使用场景：多在对问题及其结构已足够了解时

案例：确定一个问题“是否为一个单一的且指定范围内的问题”

第三步：去除不重要的议题

1.去除不重要议题工具——奥卡姆剃刀

案例：好园丁修剪枝条

3.聚焦决定了水平伟大与一般

4.根据决策矩阵对重要任务进行优先排序

5.高效能人士VS碌碌无为者

案例：扎克伯格提升工作效率十条

6.高效优先排序的科学纬度有几条

工具：真因工具--丰田5WHY法

第四步：制定详细的工作计划

应用WBS表——事事有人管、人人有事做

1.项目目标：完成所有工作包

2.落实人员：具体工作包责任人

3.规划时间：工作包预期的工期

4.控制费用：工作包预期的成本（人力成本+费用+其他）

第五步：分析重要议题

1.筛选方案：应用决策矩阵

2.“Workout”群策群力

3.解决方案筛选模板

4.大道至简

5.麦肯锡最实用性的思考方法

案例：机制创新

6.麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈

第六步：汇总研究结果，建立论据

1.麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”

2.金字塔的纲、节、目

3.纵向——疑问/回答式对话

4.横向——演绎或归纳逻辑

5.汇总研究结果的四个原则

练习：应用金字塔

练习：检验方法：电梯测试

第七步：准备你的故事

1.序言常见写法模式：SCQA(SCQR)

2.搭建金字塔模型

3.麦肯锡顾问四个呈现实用原则——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

4.自下而上思考搭建结构三步

5.横向：演绎推理、归纳组合认证

6.前言、开场白四要素

7.制作PPT五步流程

8.讲述你的故事要点

案例：麦肯锡顾问报告结构分解

第五讲：落地实操

沙盘/课堂实操练习及课后行动小组安排——依企业实际情况来定

1.根据课前调研确定课堂实操主题

2.成立课后行动学习小组

3.行动学习小组课后安排

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